Politica de Retur
Conform art. 9 din Ordonanta de Urgenta nr. 34 din 2014, dacă produsul comandat nu este pe placul dumneavoastra, îl puteți returna pentru a fi schimbat sau pentru restituirea valorii acestuia (mai puțin cheltuielile de transport), în maxim 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără invocarea unui motiv si fără penalități. BestPictureFrangu SRL isi rezerva dreptul de a analiza si decide rambursarea intregii valori a returului pentru fiecare solicitare in parte.
Prin plasarea unei comenzi pe website-ul https://www.lumeacaietelor.com, clientul declară că a citit, înțeles și acceptat termenii și condițiile prezentate în Politica de vânzare și retur.
Cum returnati un produs?
1. Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice intenția sa printr-un e-mail la adresa contact@lumeacaietelor.com, impreuna cu urmatoarele informatii: nume si prenume, numar comanda, IBAN, nume titular cont bancar, nume banca, motivul returului (produs deteriorat / mi-a fost trimis un alt produs decat cel comandat / alt motiv), iar in felul acesta anuntati ca vreti sa returnati unul sau mai multe produse din comanda. Costurile directe de returnare a produselor vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care returnarea se face ca urmare a unei erori din partea BestPicureFrangu SRL sau a unui produs defect, conform art. 13 alin. (3) și art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014. Dreptul la retur gratuit îl au atât persoanele fizice cât și persoanele juridice care au primit comanda/produse greșite sau au primit produse care prezintă defecte.
2. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile prezente la primirea coletului. Dacă produsul este deteriorat, comerciantul poate refuza returul sau poate reține o parte din suma datorată (după caz).
Coletele expediate la sediul nostru de care nu am fost înștiințați că au fost trimise și cele cu plata ramburs la destinatar (sistem de expediere conform căruia destinatarul este obligat, la primire, să achite expeditorului contravaloarea aferentă) nu vor fi recepționate.
3. Coletul se expediaza la adresa: Strada Aviator Belghiru, numarul 14, Constanta, judetul Constanta. Nu acceptam colete returnate prin Posta Romana sau colete cu plata la destinatar.
4. Coletul ajuns la noi este verificat, ulterior urmand sa fiti instiintat prin email despre receptionarea acestuia, despre faptul ca au fost respectate conditiile de retur si despre inceperea procedurii de returnare a contravalorii comenzii.
RETUR TOTAL - In cazul in care cumparatorul returneaza toata comanda, BestPictureFrangu SRL va returna contravaloarea produselor comandate si a costului de transport pentru expedierea initiala a coletului (daca a fost achitat de cumparator).
RETUR PARTIAL - In cazul in care cumparatorul returneaza partial si pastreaza unul sau mai multe produse, BestPictureFrangu SRL va returna numai contravaloarea produselor pe care cumparatorul doreste sa le returneze, fara sa returneze taxa de transport pentru expeditia initiala. Atentie, si in cazul acesta taxa de transport pentru returnarea produselor este suportata de client.
Banii se vireaza in contul clientului in termen de 14 zile lucratoare, in functie de banca. Cele 14 zile se calculeaza din momentul primirii și verificarii produselor returnate.
Exceptii de la dreptul de retragere
Produse care nu sunt acceptate la retur sunt cele care prezinta modificari fizice, lovituri, zgarieturi, urme de folosire, etc.
SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Orice litigiu între BestPicureFrangu SRL și client va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești din România.
Clienții au posibilitatea de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile pe platforma SOL (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
MODIFICAREA POLITICII
BestPictureFrangu SRL își rezervă dreptul de a modifica Politica de vânzare și retur fără o notificare prealabilă. Orice modificare va fi publicată pe website și va intra în vigoare de la data publicării.
Pentru orice întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: contact@lumeacaietelor.com .