Politica de Retur

Politica de Returnare a Produselelor

În cazul în care produsele achiziționate nu corespund așteptărilor dumneavoastră, aveți dreptul să le returnați în conformitate cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor.

Procedura de returnare

Aveți posibilitatea de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea acestora, fără a fi necesară furnizarea unui motiv. În situația în care motivul returnării este atribuit unei erori de procesare a comenzii (produsul nu corespunde comenzii sau prezintă defecte), costurile de transport vor fi suportate de compania noastră.

Clientul trebuie să returneze produsele sau să le predea companiei, fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care a notificat decizia de retragere. Recomandăm expedierea produselor returnate în termen de maximum 5 zile de la recepționarea acestora pentru a asigura conformitatea cu termenul legal stabilit.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este suficient să ne trimiteți o notificare clară prin e-mail sau să completați următorul formular: formular retur .

În cazul în care vă retrageți din contract fără un motiv legat de defect sau eroare de livrare, costul de transport pentru retur va fi suportat de dumneavoastră.

Produse eligibile pentru returnare

Pentru ca un produs să fie considerat eligibil pentru returnare, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să nu prezinte urme de utilizare (nu trebuie să fie scrise).

• Să fie însoțit de o copie a facturii emise la achiziție.

În lipsa respectării acestor condiții, solicitarea de returnare va fi refuzată.

Pentru inițierea procesului de returnare, vă rugăm să ne comunicați decizia dumneavoastră prin e-mail, la adresa: contact@lumeacaietelor.com, urmând să respectați pașii procedurali indicați.

Recomandări

Vă încurajăm să inspectați atent coletul la momentul recepționării și să ne semnalați imediat orice deteriorare constatată. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza coletele returnate care prezintă daune apărute ulterior livrării.

Restituirea contravalorii

După acceptarea produsului returnat de către echipa noastră, valoarea acestuia va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice prin transfer bancar în contul cumpărătorului.